Conseiller(ère) à la qualité des services et au traitement des plaintes

Relevant de la direction de la stratégie et des services numériques, et collaborant avec l’équipe du service numérique. le ou la titulaire veillera au développement et à la diffusion de pratiques rigoureuses en matière d’éthique en santé numérique, de confidentialité, de gouvernance des données et de satisfaction des utilisateurs du service.

Conditions de travail
Conditions individuelles :

• Poste permanent;
• Salaire : entre 30 $ et 40$ de l'heure

Conditions matérielles collectives :

• Vacances rémunérées dès le premier été;
• Assurances collectives partagées avec l’employeur;
• Programme d’aide aux employé-es entièrement assumé par l’employeur;
• Politique de reconnaissance;
• Stationnement gratuit / une partie des titres de transport collectifs remboursée;
• Plusieurs occasions de formation continue;
• Congés de santé payés pour prévenir et soigner, pour soi ou pour soutenir un proche jusqu’à 100 heures par année selon le profil;
• Accès gratuit à une salle d’entrainement physique.

Conditions de travail collectives:

• 35 heures/semaine;
• Assurances collectives partagées avec l’employeur;
• Télétravail possible;
• Horaires flexibles;
• Condition de travail permettant conciliation du travail et différents aspects de la vie;
• Horaire d’été;
• Temps rémunéré pour faire de l’activité physique à toutes les semaines;
• Comité social dynamique;
• Bureau et infrastructures modernes et conviviales;
• Ambiance saine de travail.

Principales tâches

Éthique et déontologie

• rédiger des politiques concernant les pratiques éthiques numériques (travail en collaboration);
• évaluer l’application des politiques et soutenir leurs déploiements dans les milieux;
• émettre des recommandations et produire des plans d’action concernant les pratiques éthiques, la confidentialité et la protection des renseignements personnels, notamment la loi 25;
• contribuer à la communauté des recherches et de pratique en la matière.
• prendre en charge l’accueil et le processus de traitement des plaintes des utilisateurs, assurer la correspondance avec ceux-ci;
• conseiller la direction en matière de contrôles des données;
• analyser, produire des statistiques afin d'établir des portraits;
• soutenir la reddition de compte par la production de rapports divers;
• faire le pont avec des partenaires externes qui accompagnent des clients.

Sécurité et confidentialité

• soutenir les équipes dans le déploiement de processus de sécurité ;
• établir des politiques, des pratiques et des procédures en matière de sécurité et de confidentialité auprès des équipes ;
• collaborer avec les collaborateurs technologiques en la matière;
• arbitrer, s’il y a lieu, les demandes d’accès aux données du site suicide.ca

Affaires légales

• coordonner les travaux avec le contentieux sur les travaux juridiques du service.

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS  

• Détenir un diplôme universitaire complété dans un domaine approprié;  
• Avoir une expérience au sein d’organisme communautaire, privé ou public œuvrant en santé ou en services sociaux;   
• Nombre d’années d'expérience: 0 à 2 ans;
• Être habilité à faire de la gestion de projet;  
• Posséder une bonne connaissance et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;  
• Être à l’aise avec les outils informatiques et les technologies (ex : Suite Office, Google, Teams et autres outils);   
• Démontrer une aisance à apprendre le fonctionnement de divers outils numériques;  
• Être autonome, organisé et structuré dans son travail;  
• Démontrer une grande proactivité et un sens de l’engagement;  
• Faire preuve d’une grande facilité à travailler en équipe;  
• Travailler en mode résolution de problème, centré sur les objectifs;  
• Démontrer une forte capacité d’analyse.   

Atouts supplémentaires  

• Posséder une bonne connaissance de l’anglais.  

CONDITIONS DE TRAVAIL
Conditions individuelles :    

• Poste permanent;   
• Salaire : entre 30 $ et 40$ de l'heure

Conditions matérielles collectives :    

• Vacances rémunérées dès le premier été;   
• Assurances collectives partagées avec l’employeur;   
• Programme d’aide aux employé-es entièrement assumé par l’employeur;    
• Politique de reconnaissance;   
• Stationnement gratuit / une partie des titres de transport collectifs remboursée;   
• Plusieurs occasions de formation continue;   
• Congés de santé payés pour prévenir et soigner, pour soi ou pour soutenir un proche jusqu’à 100 heures par année selon le profil;   
• Accès gratuit à une salle d’entrainement physique.   

Conditions de travail collectives:    

• 35 heures/semaine;    
• Assurances collectives partagées avec l’employeur;  
• Télétravail possible;   
• Horaires flexibles;   
• Condition de travail permettant conciliation du travail et différents aspects de la vie;  
• Horaire d’été;   
• Temps rémunéré pour faire de l’activité physique à toutes les semaines;   
• Comité social dynamique;   
• Bureau et infrastructures modernes et conviviales;   
• Ambiance saine de travail.